【Apple】お問い合わせはチャットもできるAppleサポートアプリが便利

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こんにちは、Wi-Fiが全く接続できなくなってしまったカモタ(@kamologsuper)です。

詳細は以下をどうぞ。

iOS11.0.1って大丈夫?人柱としてアップデートしてみた結果

2017.09.28

何をしても改善しないのでAppleお問い合わせをするためにネットで窓口を探していると、とてもいい情報を見つけました。

なんと、Appleのサポートアプリから直接電話もしくはチャットでお問い合わせができるとのこと。

便利!

ということで今回は、Appleサポートのアプリについて紹介します。


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Appleサポートをインストール

まずは「Appleサポート」をインストールしましょう。

AppStoreを開き、虫眼鏡マークの「検索」をタップします。

Wi-Fiに接続できないのでアップデートが溜まっています…。

検索ボックスに「apple」と入力し、検索します。

検索結果に出てきた「Appleサポート」の右横にある「入手」をタップします。

画面下部に出てきた「インストール」をタップします。

「開く」が表示されたらインストール完了です。

製品とカテゴリを選択

Appleサポートのアプリを初めて開く時はちょっとしたアプリの説明が出てきますので、「はじめる」をタップします。

自分のAppleIDでサインインされている製品が出てきますので、お問い合わせしたい製品をタップします。

私はiPhoneとMacBook Airにサインインしているので、その2つが表示されています。

自分の製品以外のお問い合わせであれば「別の製品に関するサポート」をタップします。

症状とサポートの種類を選択

製品もしくはサービスを選択した後はお問い合わせしたいカテゴリを選択します。

今回はWi-Fiについて質問したいので「モバイルデータ通信およびWi-Fi」を選択します。

次に症状を選択します。

今回は「Wi-Fiの接続に関する問題」を選択します。

電話でお問い合わせ

すぐにでもお問い合わせしたいので、「今すぐお問い合わせください」下の「開始する」をタップします。

電話番号、姓、名、メールアドレスを入力して「続ける」をタップします。

続けるをタップすると「お電話を差し上げます」の画面になります。

この画面になってから1〜3秒程でAppleから電話がかかってきます。

ちなみに、Appleの電話番号は「0120-277-535」です。

電話を取るとまずは自動音声につながります。

キーパッドで「1」を入力するとアドバイザーに繋がり、「2」を入力すると予約の変更(電話の日時等)ができます。

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チャットでお問い合わせ

※チャットでのお問い合わせは限られた症状についてのみできます。

先ほど電話でお問い合わせした「Wi-Fiの接続に関する問題」にチャットでのお問い合わせはありませんでした。

今回はチャットでのお問い合わせができる症状である「画面にひびが入っている」を選択します。

「今すぐチャットをはじめる」をタップします。

サポートに繋がります。

通知を有効にすることで、アドバイザーから返信が帰ってきた時に通知がきます。

通知を有効にするかは任意です。

通知がオンの状態で、通知がきた時は以下のように表示されます。

Appleサポートのアドバイザーの名前が表示され、チャットが開始されます。

アドバイザーからレスポンスが遅くなる場合もある旨の注意文が届きます。

他の質問者も同時に案内しているため、レスポンスが遅くなることもあるようです。

「メッセージを入力」からお問い合わせの文を入力します。

アドバイザーが文を入力している時は「○○○(アドバイザーの名前)が入力中」と表示されます。

後はチャットのやりとりで問題を解決します。

チャットを縮小化

チャットを縮小化することができます。

画面左上の「閉じる」をタップし、「チャットを縮小化」をタップします。

チャットが縮小化します。

 

チャットを終了する

問題が解決しチャットを終了する時は、画面左上の「閉じる」をタップし「チャットを終了」をタップします。

「チャットを終了」をタップします。

画面縮小中であれば、画面右下の「・・・」をタップします。

「チャットを終了」をタップします。

お問い合わせ前の注意事項

Appleサポートの営業時間はAM9:00〜PM21:00までだそうです。(アドバイザーの方より)

営業時間外はお問い合わせできないので注意しましょう。

終わり

いかがでしたでしょうか。

今回はApplleサポートアプリから電話とチャットでお問い合わせをする方法を紹介しました。

電話のアドバイザー、チャットのアドバイザー共にとても親切に対応して頂きました。

皆さんも是非お問い合わせする際はAppleサポートアプリを使用してみてください。

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